Najwygodniejszy przy zamówieniu i przy ustawianiu aplikacji, bo od razu prześlesz zdjęcie ekranu. Rozmowa otworzy się po kliknięciu przycisku.
Pomoc i zamówienia
Kontakt: WhatsApp albo e-mail
Do zespołu IPTV piszesz na WhatsAppie albo e-mailem. Odpowiadamy o każdej porze, po polsku – zarówno przed zakupem, jak i przez cały okres planu.
Kontakt
Dwie drogi kontaktu
Adres kontakt@iptv-8k.pl. Dobry na dłuższe sprawy: zgłoszenie zwrotu, oświadczenie o odstąpieniu od umowy, reklamację albo pytanie z kilkoma załącznikami.
Innych dróg kontaktu nie prowadzimy: wszystko, co dotyczy planu, załatwisz na WhatsAppie albo przez e-mail. Obie drogi prowadzą do tego samego zespołu, więc możesz zacząć rozmowę w jednym miejscu, a dokończyć w drugim.
Twoja wiadomość
Co napisać, żebyśmy mogli od razu pomóc
Przed zakupem
Jaki masz telewizor lub przystawkę (marka i model), jakiej aplikacji chcesz używać i jakie masz łącze: światłowód, VDSL, internet z sieci kablowej czy router 4G/5G.
Przy logowaniu
Nazwę aplikacji i urządzenia, zdjęcie komunikatu o błędzie i nazwę użytkownika z wiadomości. Hasła nie musisz przesyłać.
Zwrot lub reklamacja
Dzień zapłaty, nazwę użytkownika i kilka zdań o tym, co się dzieje. Zwrot zgłaszasz w ciągu 7 dni od zapłaty.
Jedna wiadomość z kompletem informacji oszczędza kilku rund dopytywania. Nie musisz pisać technicznym językiem – wystarczy opisać, co widzisz na ekranie, i dodać, od kiedy tak jest.
Przed zakupem
O co możesz zapytać, zanim zapłacisz
- czy Twój telewizor, przystawka albo telefon obsłuży odpowiednią aplikację
- który odtwarzacz wybrać i czy ma płatną aktywację u wydawcy
- czy łącze wystarczy na Full HD albo 4K UHD w pokoju, w którym oglądasz
- który plan pasuje do Twojego domu i kiedy przyda się Pilot 12 Duo
- jak wygląda płatność kartą albo przez PayPal i co przychodzi po niej
- co dzieje się w dniu końca planu i jak zamówić kolejny
Na każde z nich odpowiemy przed zakupem. Lepiej wyjaśnić wątpliwość na początku, niż szukać rozwiązania wtedy, gdy plan już biegnie.
Dokumenty
Sprawy formalne najlepiej e-mailem
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, reklamację albo wniosek dotyczący danych osobowych wyślij na adres kontakt@iptv-8k.pl. E-mail zostawia ślad z datą, a to przy takich sprawach się przydaje. Wzór formularza odstąpienia i zasady reklamacji znajdziesz w regulaminie, a prawa związane z danymi – w polityce prywatności.
Zasady
Kiedy odpowiadamy i czego nie robimy
Odpowiadamy o każdej porze, także w weekendy i święta. Nie obiecujemy odpowiedzi w określonej liczbie minut; obiecujemy, że odpiszemy po polsku i konkretnie.
Dane do logowania wysyłamy wyłącznie na numer WhatsApp albo adres e-mail, z którego przyszło zamówienie. Zamówienie składa osoba, która będzie korzystać z planu w swoim domu.
Zanim napiszesz, możesz zajrzeć do cennika planów (ceny, ekrany, zwroty) albo na stronę konfiguracja IPTV (pierwsze uruchomienie). Odpowiedź może już tam na Ciebie czekać.
Pytania
Kontakt: krótkie pytania
Czy pytanie przed zakupem do czegoś zobowiązuje?
Nie. Możesz zapytać o sprzęt, łącze albo aplikację i dopiero potem zdecydować.
Czy mogę zadzwonić?
Najlepiej napisać: na WhatsAppie albo e-mailem. Na piśmie dane, ustawienia i ustalenia zostają w rozmowie i łatwo do nich wrócić.
Jak zgłosić zwrot?
Napisz na kontakt@iptv-8k.pl albo na WhatsAppie w ciągu 7 dni od zapłaty i podaj dzień płatności oraz nazwę użytkownika. Zasady opisuje polityka zwrotów.
Czy mogę napisać w nocy albo w święta?
Tak. Odpowiadamy o każdej porze, bez przerw na weekendy i dni wolne, bo dane do logowania też wysyłamy przez całą dobę.
Czy mogę wysłać zdjęcie ekranu?
Tak, na WhatsAppie albo jako załącznik do e-maila. Zdjęcie komunikatu często mówi więcej niż najdokładniejszy opis.
W jakim języku piszecie?
Po polsku, zarówno przed zakupem, jak i przy pomocy technicznej.
Wolisz od razu zamówić?
Zamów Pilot 12 jednym przyciskiem: WhatsApp otworzy się z gotową wiadomością, a w odpowiedzi dostaniesz link do płatności.